Müşteri Memnuniyet Anketi

Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için, aşağıdaki soru formunu doldurmanızı rica ederiz. Vereceğiniz değerli bilgiler ve ayıracağınız zaman için teşekkür ederiz.

Müşteri Bilgileri

Genel Değerlendirme

  Çok İyi İyi Orta Kötü Çok Kötü
ESİTAŞ hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Firmamızın istikrar ve güvenilirliği hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Satış sorumlusuyla olan iletişiminiz hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
ESİTAŞ müşterisi olma konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.

Ürünler

  Çok İyi İyi Orta Kötü Çok Kötü
Ürünlerin genel kalitesi hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Ürünlerin teknik ve fonksiyonel özellikleri hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Ürün çeşitliliğinin taleplerinizi karşılaması hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Ürünlerin paketlenmesi hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.

Satış/Pazarlama

  Çok İyi İyi Orta Kötü Çok Kötü
Firmamızın satış politikası hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Ürünlerin tanıtımı yeterli düzeyde yapılıyor mu? Konu hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz. (döküman, katalog, web sitesi v.b)
Müşteri odaklı çalışma politikamız hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Sipariş alımı ve teyidi işlemleri hakkında memnuniyetinizi belirtiniz.

Teknik Hizmetler

  Çok İyi İyi Orta Kötü Çok Kötü
Problem çözme yeteneği konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Yeni veya alternatif ürünler sunma konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Şikayetlere cevap verme ve uygunsuzlukları giderme yeterliliği konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.

Lojistik/Muhasebe/Sevkiyat

  Çok İyi İyi Orta Kötü Çok Kötü
Siparişlerin istenilen tarihte ve istenilen adetlerde teslimatı konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Hasarlı ürünlerin iadesi ve zamanında geri gönderilmesi konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Faturalamanın doğru yapılması konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.
Hesap mutabakatı konusundaki memnuniyetinizi belirtiniz.